Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, rendez-vous sur la page contact et posez-la nous à l’aide du formulaire. La transparence, c’est aussi tout se dire et l’écrire !

Choisissez un thème : L’accès aux clubs / La pratique sportive / Les cours collectifs / Les installations / Les formules d’abonnement / Le paiement /

L’accès aux clubs

J’aimerais faire une séance d'essai ou simplement visiter une salle avant de m'abonner, comment faire ?

Neoness vous propose des séances d’essai à 15€ pour venir tester un de nos clubs. Nous vous remboursons 10€ pour toute inscription dans les 7 jours. Les séances d'essai sont réservées aux personnes majeures. Vous pouvez aussi visiter gratuitement nos salles sans rendez-vous. 

A partir de quel âge puis-je m'inscrire ?

L'âge minimum requis pour s'inscrire dans une salle Neoness est 16 ans. Si vous êtes encore mineur le jour de votre inscription, vous devez être accompagné de votre représentant légal.

Est-ce que je peux prêter ma carte à quelqu’un ?

Votre carte est personnelle et vous ne pouvez en aucun cas la prêter, c’est une cause d’exclusion du club, sans contrepartie financière.

Est-ce que je peux accéder à tous les clubs Neoness avec ma carte d’abonnement ?

Neoness est un réseau unique qui vous ouvre les portes de tous ces clubs. Cependant, si vous avez souscrit un abonnement dans un club hors Clubs LIVE (clubs au Loyer Immobilier Vraiment Élevé !)* il faudra vous acquitter de l’accès Clubs LIVE pour 5€ de plus par mois pour accéder à toutes les salles de sport Neoness. Pour connaître la liste des Clubs LIVE, rendez-vous sur la page clubs de sport.

*Anciennement option accès clubs parisiens.


La pratique sportive

Quelqu'un peut-il m'expliquer le fonctionnement de la salle et des machines ?

Lorsque vous vous abonnez chez Neoness, vous bénéficiez d’une séance découverte des machines de cardio-training et de musculation avec nos coachs en chair et en os ! Cette séance totalement gratuite vous sera proposée par l’accueil du club à votre inscription et vous fixerez ensemble la date et l’heure qui vous conviennent. Les séances durent 20 minutes environ et ont lieu du lundi au vendredi entre 18h et 20h.

Que dois-je apporter pour pratiquer ?

Pensez à toujours prendre avec vous : une paire de chaussures propres (de type basket ou tennis), des vêtements de sport confortables, une serviette individuelle (obligatoire) et une bouteille d'eau.

Sur quel créneau me conseillez-vous de venir pour éviter l’affluence ?

Comme dans toutes les enseignes de fitness, c’est très souvent les créneaux de 18h à 20h du lundi au mercredi qui sont les plus fréquentés.

Mais notre large amplitude d’ouverture nous permet de ventiler la fréquentation. Celle-ci pouvant varier selon les clubs, n’hésitez pas à vous renseigner à l’accueil et à consulter le planning des heures d’affluence (à l’accueil ou au Point Infos).

Enfin, Neoness, c’est un réseau de clubs qui ouvrent à une cadence effrénée dans toute la France ! Et chez Neoness, on est proches de nos adhérents, alors on vous donne une petite astuce : avec l’option club LIVE à seulement 5€/mois, vous accédez à tous les clubs Neoness et augmentez vos chances de trouver LE club fait pour vous !

Je suis enceinte, puis-je continuer à pratiquer ?

Il est important de garder une activité physique même enceinte au moins les 6 premiers mois. Évidemment, les cours cardio et de renforcement musculaire ne sont plus à pratiquer à très forte intensité et les exercices abdominaux sont à proscrire, excepté le gainage (consultez votre coach). Favorisez les cours de Stretching et de Body Balance qui vous permettront de rester en bonne forme physique tout en vous assouplissant (ce qui est très important pour l’accouchement).

Vous pouvez également utiliser les machines. Au niveau du cardio, la pratique du vélo est spécialement adaptée. L’utilisation des autres appareils cardio comme le step elliptique, l’AMT, ou la marche sur le tapis de course est tout à fait envisageable en faisant bien attention à ne jamais dépasser 150 BPM pour la fréquence cardiaque (information que vous trouverez sur la machine).

Au niveau du renforcement musculaire, pour le haut du corps, vous pouvez travailler les bras (biceps et triceps) sans aucun souci et pour le bas du corps, vos abducteurs et adducteurs. Faites attention à ne pas trop "charger" et toujours avec l’approbation de votre médecin !


Les cours collectifs

En payant 7€ de plus par mois, est-il possible d’accéder à tous les cours collectifs, toute l’année ?

Oui, tous les cours vous sont ouverts*. Nous vous conseillons de consulter le niveau d’intensité pour trouver les cours qui correspondent le mieux à vos objectifs et à vos envies.

* Aux horaires correspondant à la formule d'abonnement principal (Simplyness ou Freeness)

Les cours collectifs sont-ils dispensés par de vrais coachs ?

Contrairement à la majorité des opérateurs de fitness à bas prix dont les cours sont donnés par le biais d’écrans, chez Neoness, tous les coachs sont diplômés d’état ou en cours de formation et vous transmettent leur passion et leur dynamisme pendant les cours. A tester absolument !

Puis-je trouver facilement le cours qui correspond à mes envies et à mon organisation (emploi du temps, localisation,…) ?

Oui, grâce à la recherche avancée « Trouver un cours » ! Il vous suffit de renseigner le club, le type de cours, le cours, le jour et l’heure qui vous conviennent pour afficher la liste des cours correspondant à vos critères (si aucun résultat ne s’affiche, c’est qu’aucun cours ne correspond à votre recherche).

Vous pouvez également consulter le planning des cours au format pdf disponible sur la page de présentation de chaque club (attention : ce planning ne prend pas en compte les modifications de cours exceptionnelles contrairement à la recherche interactive qui vous permet de trouver un cours en temps réel).

Comment réserver un cours collectif ?

La réservation est uniquement obligatoire pour certains clubs. Pour réserver un cours, il suffit de cliquer sur la case « réserver ce cours » depuis la recherche avancée « Trouver un cours ».

La réservation vous assure une place à votre cours préféré et une information personnalisée en cas de modification du cours - par email jusqu’à 4h avant le cours ou par SMS si elle intervient moins de 4h avant le début du cours (par email également si nous ne possédons pas votre n° de portable).

Vous pouvez réserver jusqu’à 1h avant le début de votre cours, annuler jusqu’à 2h avant et suivre vos réservations sur votre espace en ligne.

Vous devez vous présenter entre 15 et 5 minutes avant le début du cours. Attention : si vous ne vous présentez pas 3 fois à un cours que vous avez réservé, vous n’aurez plus accès à la réservation pendant 6 mois à compter de la première réservation non honorée (par exemple, si votre première réservation non honorée date du 01/07/2015, l’accès à la réservation vous sera à nouveau autorisé à compter du 01/01/2016).

J’ai oublié de réserver mon cours ou je n'ai plus accès à la réservation, puis-je quand même y participer ?

Pour savoir s’il reste des places disponibles, vous devrez passer votre carte sur le lecteur à l’entrée de la salle de cours collectifs 5 minutes avant le début du cours.


Les installations

Toutes les douches sont-elles payantes ?

Oui, les douches sont payantes pour éviter le gaspillage, il vous en coûtera 50 centimes. Des échangeurs de monnaie vous permettent de convertir préalablement vos pièces de 10 ou 20 centimes, 1 ou 2 euros pour les monnayeurs des douches qui n'acceptent que les pièces de 50 centimes. Nous vous garantissons ainsi des formules à des prix imbattables.

Comptez-vous installer des miroirs dans la salle ?

La philosophie de Neoness est de retirer les miroirs afin que les adhérents n’accordent pas d’importance à leur image et se dépensent librement. Aujourd’hui, nos adhérents nous félicitent pour l’ambiance sympathique, décontractée et décomplexée du club.

Pourquoi n’y a-t-il ni sauna, ni hammam ?

Ces prestations coûtent très cher. Si nous devions les inclure dans le prix de l’abonnement il serait quasiment multiplié par 2. Or, ces prestations n’intéressent qu’une minorité d’adhérents et la majorité n’apprécierait pas le surcoût.

Est-il possible d’avoir un forfait douches incluses ?

Ce genre de forfait est impossible à gérer logistiquement et en comptabilité.


Les formules d’abonnement

Peut-on prendre un abonnement sur 1, 3 ou 6 mois ?

La possibilité de s’abonner en prélèvement SANS ENGAGEMENT (60€ de frais de dossier) permet de choisir la durée de son abonnement en fonction de ses besoins. 3 mois, 6 mois ou 16 mois… Vous pouvez nous notifier votre souhait de résilier à tout moment (voir modalités ci-dessous).

Neoness propose également un abonnement mensuel à 80€ par mois destiné aux personnes de passage.

Mais, dès 2 mois d'abonnement, il vous est plus économique de choisir la formule SANS ENGAGEMENT.

Proposez-vous des formules annuelles ?

Si vous optez pour le paiement immédiat (40€ de frais de dossier), vous souscrivez un abonnement à durée de 12 mois qui s’arrêtera automatiquement à la fin de votre année d’engagement.

Si vous optez pour le prélèvement AVEC ENGAGEMENT (40€ de frais de dossier), vous serez prélevé pendant 11 mois. A l’issue de votre engagement annuel, votre abonnement sera reconduit mensuellement (voir modalités de résiliation ci-dessous).

ATTENTION : ces 2 formules sont à engagement ferme d’un an.

Engagement ou sans engagement ? Que me conseillez-vous ?

Si vous pensez que votre motivation ne résistera pas à une année entière, la formule en prélèvement mensuel SANS ENGAGEMENT vous offrira la possibilité d’arrêter votre abonnement à la date anniversaire mensuelle que vous souhaitez (respectant un préavis de 3 semaines). Les frais de dossier de cette formule sont de 60€, contre 40€ pour la formule en paiement immédiat ou en prélèvement AVEC ENGAGEMENT. A vous de choisir ! 

Peut-on changer de formule en cours d'abonnement ?

Si vous optez pour le prélèvement SANS ENGAGEMENT, vous pouvez changer de formule (ajouter une option, passer de la formule Simplyness à Freeness), quand vous le souhaitez en vous présentant à l'accueil de votre club (tout mois entamé étant dû). Cependant, si vous souhaitez passer à la formule inférieure (de Freeness à Simplyness) ou vous désinscrire des options souscrites, il vous en coûtera 20€ de frais administratifs.

Si vous avez choisi un abonnement en paiement immédiat avec engagement de 12 mois ou en prélèvement AVEC ENGAGEMENT, vous pouvez à tout moment passer de la formule Simplyness à Freeness (tout mois entamé étant dû) en vous présentant à l'accueil de votre club. Pour faire l’inverse, supprimer/modifier une option ou passer sur un abonnement en prélèvement SANS ENGAGEMENT, il faudra attendre la fin de votre année d’engagement.

Puis-je payer à la séance si je ne viens pas régulièrement ?

Vous pouvez effectuer une séance d’essai à 15€ pour tester un club. Si vous êtes convaincu et contractez un abonnement sous 7 jours, 10€ vous seront remboursés.

Comment reporter mon abonnement ?

En cas d'incapacité supérieure à 30 jours, suite à une contre-indication médicale ou un déménagement (à plus de 30km d’un club), un report pourra être réalisé sur présentation de justificatifs(*) à fournir dans un délai de 3 mois maximum à compter de la date de l’évènement donnant lieu à la non-utilisation. Envoyez votre demande via notre rubrique Contacts, objet "demander un report de mon abonnement".

(*) Justificatifs acceptés :

En cas d’incapacité médicale : certificatif médical de contre-indication à la pratique sportive en salle mentionnant la durée d’incapacité (dates de début et de fin).

En cas de déménagement : justificatif de domicile à votre nom et où figure votre nouvelle adresse et un document attestant votre période d'absence (ex : attestation de mutation).

En paiement immédiat, votre abonnement sera prolongé de la durée de votre inaptitude.

En prélèvement SANS ENGAGEMENT, vos prélèvements seront suspendus de la durée de votre inaptitude (préavis de 3 semaines).

En prélèvement AVEC ENGAGEMENT, vos prélèvements seront suspendus de la durée de votre inaptitude (préavis de 3 semaines) à l’issue de votre année d'engagement.

Comment résilier mon abonnement ?

Toute demande de résiliation doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception à NEONESS, Service Relation Clients, BP 75, 93103 Montreuil Cedex (merci d'indiquer votre numéro d'adhérent et votre club d'inscription, inutile de joindre une copie de votre contrat ou votre carte). 

Si vous avez opté pour une formule en PRELEVEMENT SANS ENGAGEMENT, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement à la date anniversaire mensuelle la plus proche, tenant compte du préavis de 3 semaines courant à réception de votre courrier. Pensez à conserver l'accusé de réception jusqu'à confirmation de la prise en compte de votre résiliation.

Si vous avez opté pour une formule en PRELEVEMENT AVEC ENGAGEMENT, vous pouvez résilier votre abonnement au plus tôt à votre date de fin d'engagement (si vous souhaitez que votre abonnement prenne fin au bout d’un an et ne soit pas reconduit mensuellement, nous vous invitons à envoyer votre courrier au plus tard un mois avant la date de fin d’engagement).

Si vous avez opté pour le PAIEMENT IMMEDIAT, vous avez souscrit un abonnement à durée de 12 mois. Celui-ci s’arrêtera donc automatiquement à la fin de votre année d’engagement (pas besoin d'envoyer de courrier !).


Le paiement

Puis-je payer en 3, 4 ou 6 fois ?

Nous proposons des tarifs très attractifs tout en gardant une prestation haut de gamme, grâce à des frais de gestion limités.

Nous proposons 3 modalités de paiement :

·    le paiement immédiat de l’intégralité du prix de l’abonnement (40€ de frais de dossier) 

·    le prélèvement mensuel AVEC ENGAGEMENT (2€ de plus par mois, 40€ de frais de dossier)

·    le prélèvement mensuel SANS ENGAGEMENT (2€ de plus par mois, 60€ de frais de dossier)

Est-ce que je peux régler en chèques vacances, coupon sport ANCV ou chèque CE ?

Tous ces modes de règlement sont acceptés pour les formules en paiement immédiat et en prélèvement AVEC ENGAGEMENT.

Pour les formules en prélèvement SANS ENGAGEMENT, ces modes de règlement sont acceptés uniquement pour les frais de dossier et la première mensualité (payés en une fois lors de l'inscription). Le règlement des mois suivants se fait par prélèvement sur votre compte bancaire.

Quand sera débité mon chèque et puis-je décaler l’échéancier ?

Dans le cadre du paiement immédiat, le chèque est débité immédiatement.

Quand seront prélevées mes mensualités ?

Dans le cas d’un prélèvement mensuel, la date de prélèvement dépend de la date de début de votre abonnement :

* Si votre date de début d’abonnement est comprise entre le 21 et le 5 du mois, vos prélèvements seront effectués tous les 5 du mois

* Si votre date de début d’abonnement est comprise entre le 6 et le 20 du mois, vos prélèvements s’effectueront tous les 20 du mois. 

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Si vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires, il vous suffit de déposer un nouveau RIB (associé à un compte courant) à l'accueil d'un de nos clubs accompagné d'un mandat de prélèvement. Si vous souhaitez que ce nouveau RIB soit pris en compte pour votre prochain prélèvement, merci de le déposer au plus tard 15 jours avant votre date de prélèvement.